FAQ

Q

キャンセルについて

A
コンビニ決済・銀行振込の場合は、期限内(3日間)にお支払いされないと自動キャンセルとなりますので、ご連絡の必要はございません。 その他の決済方法の場合は、キャンセル不可とさせていただきます。
Q

注文から何日ぐらいで発送されますか?

A
受注生産を基本としておりますので、発送までお時間いただいております。 そのため、ご入金確認後7日以内での発送とさせていただいております。 営業時間終了後(18:00)、定休日(火曜日)の入金は翌日扱いとさせていただきます。 銀行振込の場合は、土日祝日ですと確認が遅れるため、ご注意ください。
Q

送料について

A
地域別に別途送料がかかります。 商品ページの「送料についてはこちら」をご確認ください。 複数ご購入で、同一お届け先の場合は「発送手段ごとに送料を加算」させていただきます。 例)送料500円の商品×2個、送料1,000円の商品×1個の場合   500円+1,000円=1,500円の送料 複数のお届け先に分かれる場合は、お届け先ごとに送料がかかります。 (注文詳細は、「複数のお届け先がある場合の注文方法は?」をご参照ください。)
Q

複数のお届け先がある場合の注文方法は?

A
ストアーズでは1度のご注文で、複数の宛先をご記入いただくことができません。 したがって、下記の方法でご注文ください。 複数お届け先の場合は、送料を個別にいただいておりますので、各宛先ごとに新規ご注文をお願いいたします。 お客様におかれましては、大変お手数おかけいたしますが間違い防止のため、ご協力くださいますようお願いいたします。
Q

慶事の熨斗(のし)はつけてもらえますか?

A
ご希望がございましたら、短冊熨斗での対応をさせていたできます。 表書き・名入れを「備考欄」にご記入ください。
Q

お届け物が破損していた場合は?

A
お菓子は、丁寧に梱包させていただきますが、壊れやすいお菓子もございます。 発送後の万一の事故等による破損については、当店は一切の責任を負いかねます。 予めご了承ください。 明らかに箱等が破損している等の到着後のトラブルに関しましては、14日以内に送り状(伝票)番号をお手元にご用意いただき、お近くのヤマト運輸にお問い合わせください。 また、お手数おかけいたしますが、当店へも上記内容をお知らせ頂きますようお願いいたします。
Q

返品について

A
お届間違いの場合は返品承ります。送料は当店が負担いたします。 その他の返品に関しては承ることはできません。
Q

ラッピングできますか?

A
簡易包装での商品(三色団子)以外は、全てラッピングされた状態ですので、改めてのラッピングのご要望は承ることはできません。